CONTRACT CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr.                  078                

                  01.09.2011                 

Partile contractante

Societatea Comerciala Sagitario Travel S.R.L., cu sediul in Caransebes, str.Mihai Viteazu, nr. 18, Nr. Ord Reg.Com J11/427/2005, C.U.I. : 17531279, cont RO22 RZBR 0000 0600 0650 2780, banca Raiffeisen Bank Caransebes, tel/fax: 0255/516686, reprezentata prin Suru Sorin, in calitate de Administrator, denumita in continuare Agentia si turistul/ reprezentantul turistului Pacurariu Maria-Ana, cu datele de identificare prezentate in bonul de comanda sau in voucher, bilet odihna, bilet excursie – 2810112115199, Resita, Ale. Narcisei, Nr. 7, Sc. 2, Ap. 5, Jud. Caras-Severin, au convenit la incheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

Il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.

II. Pretul

1. Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 20% din pret pentru servicii interne si este de minimum 50% sau cel prevazut in bonul de comanda pentru serviciile externe.
2. Plata finala se face astfel:
   1. pentru serviciile externe, conform bonului de comanda.
   2. pentru serviciile interne, in maximum 9 rate, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.
3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul BNR in ziua efectuarii platilor.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatilor costurilor de transport, ale redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realize, aceasta este obligata:
   1. sa ofere turistului alternarive corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respective serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
   2. sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
   3. in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea serviciilor neprestate;
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executarea a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
   1. cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
   2. cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cause de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de sercivii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.)
   3. pachetele sau componente  ale pachetelor de servicii turistice contractate de la alti touroperatori, confirmate , facturate catre Agentie si achitate catre acestia. In acest caz, raspunderea pentru buna ducere la indeplinire revine furnizorului caruia i-a fost achitat serviciul turistic.
5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2 zile inainte de data plecarii. Urmatoarele informatii:
   1. orarele, locurile escalelor si legaturilor, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (mai putin avion);
   2. denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acestuia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
   3. pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilorstabilirea unui contract direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
6. Agentia are obligatia de a asista turistul in solutionarea plangerilor adresate touroperatorilor a caror servicii au fost contractate.

IV. Drepturile si obligatiile turistului

1.  In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte personae care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimenatre aparute cu ocazia acestei cedari.

2.  In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respective: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau trtament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

3.  In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la capitolul III punctul 1, hotararea sa de a opta pentru:

a. rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b. acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;

b. sa accepte un pachet de servicii de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

c. sa i se rmbursese imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dretul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a. anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b. anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c. anularea s-a facut din vina turistului.

5.1 Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta ecivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respective, si incheierea unui nou contract.

6.1 Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

7.1 Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de indentitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, el este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice

care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa

cum urmeaza:

1.1.  in cazul serviciilor turistice externe:

1. 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
2. 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 – 30 de zile inainte de data plecarii;
3. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

1.2.  in cazul serviciilor turistice interne

1. comisionul agentiei si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inaintede data inceperii sejurului;
2. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului.

1.3 pentru programe si oferte speciale de tip “Early booking”- Inscrieri Timpurii

a.  100% din pretul pachetului de servicii,in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistiice din cadrul programului „Inscrieri Timpurii” indiferent de data  la care clientul solicita renuntarea

b.   După data limită pentru plata ,precizată in fiecare oferta, NU SE MAI ACCEPTĂ nici un fel de modificare de  nume, prenume, perioada de cazare, tipul de masă, numărul persoanelor sau orice alt tip de modificare

2. In cazul in care turistul a contractat un pachet de servicii turistice cu agentia si a achitat un avans, nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contarctul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile effectuate in beneficial turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist la acea data.

3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii      sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate  de reprezentatnul organizatiei sindicale.

4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde o viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului se vor retine toate taxele achitate de Agentiei prestatorilor directi, precum si cheltuieliel de operare proprii ale acesteia.

5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respective are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.

8. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contarct.

VI. Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite promt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maxim 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 15 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

3. Reclamatiile pentru serviciile turistice prestate de terti se depun la Agentie , aceasta  avand obligatia de a face demersuri in vederea solutionarii acestora si a informarii clientului referitor la actiiunile  interprinse.

VII. Asigurări

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare ASIROM.

Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:

1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa după întoarcerea turistului în România, în condiţiile poliţei de asigurare încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.

2. În cazul în care turistul solicită de la Agenţie contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenţiei rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la

data repatrierii.

3. Turistul are obligaţia de a notifica societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la cap. VII pct. 2.

4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenţie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau în:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmările de primire precizate la pct. 2, 3 şi 5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanţe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport şi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului şi alte documente justificative.

7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum şi sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.

8. Din despăgubire se scade franşiza menţionată pe poliţa de asigurare.

9. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. În cazul în care după plata despăgubirii Agenţia plăteşte debitul către turist, acesta are obligaţia de a restitui asigurătorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.

Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces,  a unui contract de asigurare pentru bagaje, ori a unei asigurari storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

1. voucherul, biletul de odihna – tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
2. programul turistic, in cazul actiunilor turistice .
3. cataloagele/ ofertele agentiei/ site Sagitario Travel la www.sagitariotravel.ro

IX. Dispozitii finale

1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile acestui contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt scris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art.10 alin.(2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agenţia,                                                                                          Turistul,

SAGITARIO TRAVEL – Agentia Resita                                      Numele:

Reprezentantul: Lupu Alin                                                           Prenumele:

Stampila .....................................................                                   Semnatura………………….………